Política de cancelaciones, cobros y devoluciones
1.- POLÍTICA DE COBROS:
ESEI EVENTS enviará a sus clientes una oferta por email o wasap en la que se ofrecerá una relación y un precio para los servicios solicitados.
La oferta enviada tendrá validez de 1 mes y en ella se indicarán los destinos , importes y plazos de pago.
Para considerar que la reserva es en firme y está confirmada , el cliente , deberá realizar una transferencia bancaria del importe indicado en la oferta . Este ingreso se considerará el primer pago.
El segundo y el tercer pago se realizarán también según las indicaciones de la oferta .
El tercer pago será el último y final y se realizará siempre antes de 40 días del comienzo del evento.
La cuenta corriente del banco vendrá indicada en la oferta.
2.-POLÍTICA DE CAMBIOS
2.1 Se aceptarán cambios en el grupo hasta 12 días antes del comienzo del evento.
2.2 Los cambios no tendrán coste hasta 21 días antes del comienzo del evento. Entre 20 y 12 días antes del comienzo del evento, cada cambio solicitado tendrá un coste adicional de 20€.
3.-POLÍTICA DE CANCELACIONES
3.1 En caso de cancelación de un club o equipo entero se procederá de la siguiente manera:
Una vez comunicada la cancelación el cliente tendrá 15 días para hacer llegar a las oficinas de ESEI las papeletas de sorteo NO VENDIDAS .
Una vez recibidas las papeletas ESEI tendrá 90 días , a partir del final del torneo , para devolver las cantidades pagadas ( descontando el importe de las papeletas vendidas ) , con arreglo a las siguientes penalizaciones:
• Si la cancelación se produce a lo largo de los 30 días anteriores al comienzo del torneo , los gastos de cancelación serán del 100%.
• Si la cancelación se produce entre los dias 31 y el día 60 anteriores al comienzo del torneo , los gastos de cancelación serán del 50%.
• Si la cancelación se produce anteriormente a esas fechas la devolución será del 80%
En todos los casos se descontará del importe a devolver las papeletas que no se hayan devuelto en tiempo y forma.
3.2 En caso de cancelación de un jugador o acompañante se procederá de la siguiente manera:
Una vez comunicada la cancelación el cliente tendrá 15 días para hacer llegar a las oficinas de ESEI las papeletas de sorteo NO VENDIDAS .
Una vez recibidas las papeletas ESEI tendrá 90 días , a partir del final del torneo , para devolver las cantidades pagadas ( descontando el importe de las papeletas vendidas ) , con arreglo a las siguientes penalizaciones:
CANCELACIONES POR LESION O ENFERMEDAD o CAUSA GRAVE
• En todo caso se requerirá un certificado médico y pruebas concluyentes del motivo de cancelación , en caso de COVID se solicitará una prueba de PCR positiva.
• CANCELACIONES producidas a lo largo de los 7 a 15 días anteriores al evento , la devolución será de un 75% siempre y cuando el hotel en el que se aloje el grupo acepte esa devolución y no cobre a la empresa la habitación.
• CANCELACIONES producidas durante el evento o no presentación el día de entrada , conllevará gastos del 100%.
• CANCELACIONES producidas a lo largo de los 16 a 30 días anteriores al evento , la devolución será de un 85% siempre y cuando el hotel en el que se aloje el grupo acepte esa devolución y no cobre a la empresa la habitación.
• CANCELACIONES producidas anteriormente a un mes antes del comienzo del torneo , la devolución será de un 100% .
En todos los casos se descontará del importe a devolver las papeletas que no se hayan devuelto en tiempo y forma.
CANCELACIONES POR ESTUDIOS , EXAMENES DE RECUPERACION Y SUSPENSOS
En todo caso se requerirá un certificado del centro escolar y pruebas concluyentes del motivo de cancelación .
• CANCELACIONES producidas a lo largo de los 7 a 15 días anteriores al evento , la devolución será de un 55% siempre y cuando el hotel en el que se aloje el grupo acepte esa devolución y no cobre a la empresa la habitación.
• CANCELACIONES producidas durante el evento o no presentación el día de entrada , conllevará gastos del 100%.
• CANCELACIONES producidas a lo largo de los 16 a 30 días anteriores al evento , la devolución será de un 70% siempre y cuando el hotel en el que se aloje el grupo acepte esa devolución y no cobre a la empresa la habitación.
• CANCELACIONES producidas anteriormente a un mes antes del comienzo del torneo , la devolución será de un 100% .
En todos los casos se descontará del importe a devolver las papeletas que no se hayan devuelto en tiempo y forma.
CANCELACIONES POR CAMBIO DE VIAJE U OTRAS CAUSAS SIN JUSTIFICAR.
• En todo caso se requerirá una explicación del motivo.
• Las CANCELACIONES producidas a lo largo de los 7 a 15 dias anteriores al evento o
CANCELACIONES producidas durante el evento o no presentación el día de entrada , conllevará gastos del 100%.
• CANCELACIONES producidas a lo largo de los 16 a 30 dias anteriores al evento , la devolución será de un 45% siempre y cuando el hotel en el que se aloje el grupo acepte esa devolución y no cobre a la empresa la habitación.
• CANCELACIONES producidas anteriormente a un mes antes del comienzo del torneo , la devolución será de un 60% .
En todos los casos se descontará del importe a devolver las papeletas que no se hayan devuelto en tiempo y forma.
4.-POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente , o el club deberá aportar la documentación por la que solicita la devolución y una cuenta corriente a través del correo electrónico [email protected] .
ESEI realizará la transferencia solicitada , según la política de cancelaciones indicada en el punto anterior , antes de los 90 días hábiles de la finalización del evento.
Para más información ponemos a su disposición el correo info@eseievents .com